Suivi de commande
Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici comment suivre votre colis à chaque étape.
1. Dès la validation de votre commande
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et son numéro. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier « courriers indésirables » ou « spam ».
2. Dès l'expédition de votre colis
Nous préparons et expédions votre commande sous 24h à 48h ouvrées. Vous recevez alors un second e-mail, l'e-mail d'expédition, contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel auprès du transporteur.
C'est ce lien qui vous permet de connaître la position exacte de votre colis et sa date de livraison prévue.
3. À tout moment, depuis votre compte client
Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous retrouvez l'ensemble de vos commandes et leur statut dans votre espace personnel.
Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ?
Si plus de 48h ouvrées se sont écoulées depuis votre commande et que vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition, contactez-nous : nous vous répondons sous 24h ouvrées.
- Par e-mail : contact@dalumea.com
- Par téléphone : +33 6 40 89 54 64, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Via notre formulaire de contact
Merci de nous indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Questions fréquentes sur la livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 24h à 48h ouvrées de préparation, puis le délai d'acheminement du transporteur. La livraison est offerte dès 80 € d'achat en France métropolitaine.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
Cela arrive lors des pics d'activité ou entre deux centres de tri. Si le suivi reste inchangé plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger l'adresse.
Pour toute autre question, consultez notre FAQ.